Supermercados

O setor supermercadista possui características únicas. Talvez a principal delas seja o grande fluxo de clientes passando pelo caixa. A maioria destes consumidores sabe que itens deseja comprar e com isso o tempo de permanência no estabelecimento é apenas o suficiente para a escolha.

Em um ambiente deste tipo o foco das atenções do comerciante e do fornecedor da solução de software para a frente de caixa é agilizar o fluxo de clientes no momento em que ele está por deixar o estabelecimento e conseqüentemente fixar suas impressões com relação a compra que ele acaba de realizar. Se esta experiência for ruim ele provavelmente não retornará, mas se este consumidor tiver uma experiência satisfatoriamente positiva ele retornará e recomendará as pessoas de suas relações.

É para este contexto que nós desenvolvemos uma solução específica para este setor. A principal preocupação é garantir o fluxo na frente de caixa e para isso criamos uma estrutura que garante seu funcionamento mesmo no caso de um mal funcionamento na rede. Estabelecimentos com 4, 10, 30, 50 ou mais check-outs precisam ter a garantia de que uma eventual falha na estrutura de rede (um switch que deixe de funcionar, por exemplo) que interliga os check-outs no módulo de retaguarda não impeça todos os check-outs de funcionarem. Basta imaginar um momento de grande fluxo de clientes, como uma véspera de natal ou ano novo, onde todos os check-outs parem de funcionar.

Este tipo de cuidado permite que o pessoal de infra-estrutura tenha um mínimo de tranqüilidade para poder se concentrar em re-estabelecer o funcionamento pleno do negócio.

Na nossa concepção, respeitar estas características é fundamental ao oferecer uma solução para o setor, mas é preciso considerar que diversas funcionalidades compõe uma solução completa para o setor. Confira nos links a seguir uma descrição dos módulos que compõem nossa visão deste segmento.

- TSC-PDV com TEF dedicado ou discado; - TSC-Pedido; - TSC-Enterprise - módulo de compras; - TSC-Enterprise - módulo de contas a pagar; - TSC-Enterprise - módulo de faturamento; - TSC-Enterprise - módulo de contas a receber; - TSC-Enterprise - módulo de controle de estoques; - TSC-Enterprise - módulo de controle fiscal; - TSC-Enterprise - módulo contábil; - TSC-CashViewer.

- TEF discado, recomendável para estabelecimentos com até 4 check-outs; - TEF dedicado, recomendável para estabelecimentos com mais de 4 check-outs ou que desejem oferecer um atendimento mais qualificado a seus clientes; - Verificação de pendências de crédito, bloqueio de clientes, etc - Módulo de pedidos/orçamentos, para atacados principalmente,com estrutura para agilizar o fornecimento de cotações, opção de envio por e-mail, simulação da forma de pagamento, entre outros; - Módulo de compras; - Módulo de faturamento com

 

Lojas de Departamentos

Independente do porte uma loja de departamentos tem uma série de características próprias do seu segmento. Uma das primeiras características é o grande volume do cadastro de produtos, visto que quando se trata de moda feminina, masculina, infantil e calçados praticamente não há reposição do estoque de um determinado produto e na próxima estação serão novos coleções com novos produtos. Não é comum que muitos produtos continuem existindo em coleções futuras.

Além disto é preciso considerar que este tipo de produto é comprado, vendido e tem seu estoque gerenciado através de grades de numeração e cores. Com isso a posição do estoque de um produto é analisada considerando código do produto, grade de tamanho, cor e finalmente quantidade em estoque. Esta característica é apontada, pelos logistas que se tornaram clientes de nossa solução para o setor como um dos pontos em que nosso produto se mais se destaca. "Finalmente conseguimos um controle efetivo do estoque de nossos produtos", disse-nos um de nossos clientes.

Outro ponto onde o setor precisa exercer um controle cuidadoso é na concessão de crédito, muitas lojas emitem carnês de crediário, controlam o recebimento e periodicamente atualizam os mal pagadores no SPC (Serviço de Proteção ao Crédito). Nossa solução utiliza um módulo de liberação de crédito que auxilia na avaliação de crédito do cliente, os carnês são emitidos com códigos de barras para evitar erros de digitação no momento do recebimento, bem como existe controle de envio e retirada do cliente do SPC.

Um atendimento rápido quando o cliente chega ao caixa é uma necessidade e o mercado se dividiu basicamente entre duas abordagens. Uma aumentou o número de caixas e os distribuiu em diversos pontos da loja para evitar filas em um único ponto esta abordagem utiliza o conceito de auto-atendimento onde o cliente seleciona as mercadorias de seu interesse e dirige-se ao caixa mais próximo ou aquele cuja fila esteja menor. A outra abordagem é distribuir terminais de pedido dentro da loja e concentrar o atendimento de caixa em um único ponto utilizando uma fila única. Esta abordagem agiliza o atendimento no caixa pelo pré-processamento do pedido e da avaliação do crédito do cliente.

 

Materiais de Construção

O mercado de materiais de construção tem estado muito aquecido últimamente e isto faz com que as empresas do setor necessitem de muita precisão, agilidade e segurança para sustentar seu processo de tomada de decisões. Num mercado aquecido o faturamento acontece mais rápido e com isso o lucro também pode vir mais rápido e em maior volume, mas os riscos também aumentam.

A gestão dos estoque, que consomem um considerável volume tanto em termos financeiros quanto de espaço ocupado na área de loja e em depósitos, precisa ser tão eficiente quanto possível e isto significa um processo permanente de busca pela eficiência. Em outras palavras um modelo estático não se adeqüa as necessidades atuais, por isso o fornecedor de software precisa estar atento e em contato com as necessidades de seus clientes e principalmente ouví-los.

A Trabin, além de oferecer, um excelente módulo de retaguarda para gestão de compras, estoques, financeiro entre outros criou um modelo de fluxo de trabalho que privilegia o cliente e otimiza o tempo do vendedor. Neste modelo o fluxo de trabalho sugerido é o seguinte:

Módulo de pedidos/orçamentos leve e ágil que é usado pelos vendedores para realizar pedidos ou gerar orçamentos para seus clientes. Uma vez realizado o pedido o cliente dirige-se diretamente ao caixa onde o atendimento é agilizado, uma vez que toda negociação já foi realizada entre vendedor e cliente. No caixa é emitido o cupom fiscal ou a nota fiscal se for o caso. O caixa permite TEF na modalidade discada ou dedicada.

Como muitas lojas de materiais de construção possui um show-room de dimensões bastante generosas desenvolvemos um projeto especial onde um computador de mão é usado pelo vendedor para consultar qualquer produto e realizar um pré-pedido sem a necessidade de a todo momento procurar um terminal fixo disponível.

 

Sistemas Web

A internet é uma excelente fonte de informações, permite uma publicidade acessível a qualquer empresa, é um excelente local para uma empresa se comunicar com seu público. Um site na web pode se estruturar basicamente de duas formas: uma estática e outra dinámica.

A forma estática é aquela onde todo o conteúdo disponível foi organizado em um site na web e então publicado. Ele contém informações que normalmente não se alteram com o tempo, como o histórico de uma empresa, por exemplo. São sites normalmente informativos e que não possuem muitos recursos de interação com o publico e onde se uma informação precisar mudar é necessário alterar a página em questão e publicá-la novamente.

Já em sites dinâmicos a interação é substancialmente maior e obtida através do uso de bancos de dados localizados na web vinculados ao site. Desta forma é possível a criação de sites onde a empresa proprietária pode acrescentar determinados conteúdos de uma forma rápida e sem a necessidade de conhecimento técnico. O cliente pode comprar (comércio eletrônico), visualizar seu extrato de conta, solicitar o recebimento de boletins informativos através de e-mail, por exemplo.

A Trabin, a partir de 2007, passou a oferecer a seus clientes a criação de sites dinâmicos unindo toda nossa tradição e cuidado já familiares aos novos recursos e possibilidades desta fascinante mídia que é a internet.

Um exemplo desta interatividade pode ser vista no nosso site a área de notícias e a enquete são cadastradas no próprio site ficando armazenadas em um banco de dados. Também podemos cadastrar pessoas interessadas em serem avisadas quando alguma nova notícia for acrescentada ao site. Esta possibilidade pode ser vista na na seção de notícias do nosso site.

Estes são apenas alguns exemplos do que pode ser feito para fidelizar os clientes. Muito mais pode ser feito considerando que cada negócio é único e tem necessidades igualmente únicas.

 

Prestadores de Serviço

Muitos prestadores de serviços utilizam nossos produtos para o desempenho de suas funções. Nesta categoria temos os escritórios de contabilidade que utilizam módulos como Contabilidade, Folha de Pagamento e Fiscal. Muitos deles prestam seus serviços para clientes que também utilizam nosso produtos. Com isso muito re-trabalho e erros são evitados, o trabalho é realizado em menor prazo permitindo que seja realizada uma avaliação mais criteriosa dos resultados.

 

Projetos Especiais

A Trabin procura ter uma relação muito próxima de seus clientes. Esta proximidade nos permite perceber necessidades especiais que nossos clientes venham a ter. Procuramos atender rapidamente quando chamados a auxiliar na resolução de novos problemas ou a dar uma nova visão em problemas antigos, mas acima de tudo procuramos nos antecipar a estas questões e desenvolver uma solução antes que uma situação se torne problemática.

Neste sentido desenvolvemos diversos sistemas, ferramentas e métodos para permitir uma abordagem mais segura e prazerosa dos sistemas de informação. Nestes projetos especiais temos utilizado as novas tendências em tecnologia como PHP, AJAX e Java. A seguir relacionamos alguns destes projetos, já incorporados a rotina de nossos clientes.

Venda móvel interna - um de nossos clientes possui uma grande área de vendas e seus vendedores quando precisavam tirar alguma dívida sobre um produto precisavam se deslocar até um terminal de consulta. Esta solução se constitui de um computador de mão que está sempre com o vendedor (como se fosse uma calculadora) e de um software que se comunica diretamente e on-line com o servidor da empresa para fornecer diversos dados como disponibilidade no estoque, preços, etc em um formato semelhante ao utilizados pelas lojas on-line. De posse destas informações o vendedor, que agora não mais perde o contato com o cliente, pode fazer o pedido ou orçamento deste e de outros ítens.

Consulta móvel interna - uma forma rápida e prática do comprador de um de nossos clientes poder consultar informações do último pedido realizado de um item a sua frente na prateleira, ou a posição atual do estoque, ou ainda a foto de um produto para verificação de identidade, ou ainda quando o produto foi vendido pela última vez era uma necessidade para permitir uma gestão de produtos mais eficiente. Isto facilitaria determinar mercadorias candidatas a promoções, revisar preços, checar estoques, etc. Esta solução usa um computador de mêo e um software que de forma semelhante a utilizada pelas lojas on-line fornece esta e outras informações.

Venda móvel externa - vendedores externos usando computadores de mêo, necessitam de informações sobre os produtos que comercializam e sobre seus clientes basicamente. Com base nisto eles precisam registrar as vendas e posteriormente enviar estas vendas para a matriz da empresa. Neste momento ele também recebe atualizações referentes aos produtos comercializados e seus clientes. Esta troca de informações entre vendedor e empresa pode ser feita a partir da ida do vendedor a empresa, mas o desejável é que isto seja opcional e que ele possa transmitir suas vendas e receber atualizações através de um telefone celular ou do próprio computador de mêo se este também for um celular.

 

Consultoria

Temos profissionais que atuam no mercado de informática a mais de 20 anos. Hoje existem soluções para quase tudo e diferentemente de a alguns anos atrás hoje temos normalmente mais de uma solução para um dado problema. O que então diferencia uma solução da outra? A resposta é simples: conhecimento. É preciso conhecimento das possíveis soluções para cada problema. Com isto em mente podemos definir a melhor alternativa para cada caso.

Não é raro, dentro de um processo de consultoria, identificarmos soluções que eram as únicas possíveis a tempos atrás, mas que com o advento de novas alternativas, hoje, são caras e ou obsoletas. Se uma dada solução tem uma alternativa mais atualizada tecnologicamente, de menor custo de manutenção e de menor custo de aquisição não é difícil imaginar os valores consumidos desnecessariamente, muitas vezes por anos.

Auditar tecnologias é uma importante fonte de redução de custos e deve ser uma prática habitual.

Assessorar uma empresa que utiliza serviços de T.I.C. (tecnologia da informação e comunicações), desvendar o que está por traz das diversas siglas e expressões normais neste mercado é uma necessidade. Por exemplo: VPN (rede privada virtual), WTS (windows terminal services), Virtualização, FTP, POP, SMTP, Firewall e etc. são algumas palavras que escondem soluções mais ou menos atualizadas.

Temos prestado diversos serviços de consultoria para clientes com uma grande preocupação com o alto custo de aquisição ou de atualização de produtos como processadores de texto, planilhas eletrônicas, apresentações, clientes de e-mail e browsers html. Para todas estas aplicações temos encontrado iniciativas de software livre que substituem perfeitamente seus congêneres pagos. Em alguns casos a troca tem apresentado vantagens operacionais além das financeiras. Como a grande maioria dos usuários não utiliza mais de 10% dos programas mais utilizados a substituição tem sido muito simples e indolor além de gerar uma economia substancial.

É nosso hábito prestarmos, periodicamente, este tipo de serviço de consultoria, assessoria e auditoria a nossos clientes como parte de nossos contratos, mas independente de ser nosso cliente a otimização de praticas cotidianas costuma pesar substancialmente nos custos fixos de uma empresa.